Refusjonsregler

Innen 60 dager fra betalingsdagen kan du be om hele beløpet tilbake. Du trenger ikke oppgi noen grunn, og det finnes ikke noe skjema.

Send ordet refusjon sammen med brukernavnet ditt til WhatsApp-nummeret du bestilte fra. Vi finner kontoen og setter refusjonen i gang i samme samtale.

I disse tilfellene sender vi pengene tilbake uten at du trenger å be om det:

• Betalingen er trukket, og innloggingen kom ikke innen fristen vi ga deg i chatten.
• Én pakke er trukket to ganger, for eksempel fordi betalingen ble bekreftet to ganger.
• Vi ba deg bekrefte en betaling i chatten, og det gikk en uke uten at vi hørte fra deg.
• Innbetalingen dekket ikke hele pakken, og resten var fortsatt ubetalt en uke senere.

• Det har gått mer enn 60 dager siden betalingen.

Refusjonen går tilbake dit betalingen kom fra, med samme betalingsmåte som du brukte. Vi setter den i gang i chatten, og norske banker viser beløpet på kontoen etter to til fem virkedager.

Norsk forbrukerlovgivning gjelder ved siden av disse reglene. Der loven gir deg bedre vilkår enn vi gjør her, er det loven som gjelder.